Гарантія та повернення

Умови повернення товару та гарантійне обслуговування інтернет - магазину "Tomdom"

Повернення товару

Впродовж 14 днів з моменту покупки товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», можна повернути товар виключно належної якості , за умовами:
- товар належить до категорії товарів, що підлягають поверненню;
- товар не був в експлуатації;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- збережена оригінальна упаковка виробу та комплектуючих;
- блістер (в разі його наявності) не розкривався.

Що робити, якщо товар на "Новій Пошті" пошкоджений або ви не хочете його забирати?

1. Перевірте товар перед отриманням:

- Огляньте упаковку та вміст посилки, щоб переконатися, що все в належному стані та відповідає вашому замовленню.

2. Якщо виявили пошкодження або дефект:

- Повідомте працівника "Нової Пошти" та вимагайте скласти Акт про пошкодження (Акт №1).

- Зробіть фото ушкоджень та упаковки.

- Зв’яжіться з нами, щоб узгодити подальші дії.

3. Відмова від отримання:

- Якщо товар пошкоджений або ви вирішили не забирати його, оформіть відмову – посилка автоматично повернеться нам.

4. Сповістіть нас про відмову, щоб ми могли запропонувати заміну або повернення коштів (якщо замовлення було передоплачене).

Якщо дефект помітили вже вдома, зв’яжіться з нами для консультації. Але зверніть увагу: якщо пошкодження є механічним, повернення може бути відхилене.

Обмін товару

Обмін товару належної якості на аналогічний товар проводиться впродовж 14 днів з  моменту купівлі, якщо:
- товар не використовувався; 
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Товар який має сліди експлуатації або механічні пошкодження з вини покупця –  не підлягає обміну та поверненню (навіть якщо з дати покупки ще не минуло 14 днів), згідно ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Що потрібно для повернення товару?

1. Зв’яжіться з нами у будь-який зручний спосіб.
Менеджер зафіксує повернення, може запросити фото товару, уточнити причину повернення та надасть бланк заяви.

2. Підготуйте товар до повернення.
Він повинен бути у повній комплектації: упаковка, аксесуари, документація – усе має бути в наявності.

3. Оформіть повернення.
Якщо товар повертається протягом 14 днів, можна скористатися послугою "Легке повернення" від Нової Пошти. В інших випадках менеджер надасть реквізити для відправлення товару назад.

Повернення коштів за товар, що повернули протягом 14 днів (чи у випадку підтвердження заводського браку) здійснюється протягом 3-7 робочих днів. Повернення здійснюється виключно на реквізити платника і через заяву.

Умови гарантії

Гарантійний строк визначається залежно від сервісної політики виробника, або постачальника продукції. На час воєнного стану на території України, товар може знаходитися на сервісному обслуговуванні до 30 днів.
Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить фіскальний чек.
Комплектація визначається описом виробу на сайті магазину або інструкцією з його експлуатації. 
Передача товару на гарантійне обслуговування здійснюється компанією “Нова пошта” коштом покупця.
Прийняття товару на гарантійне обслуговування здійснюється при наявності фіскального чека (електронного/друкованого) або видаткової накладної з вказаною датою продажу.

Магазин не несе відповідальності:
- за несумісність придбаного товару з іншими виробами, як на програмному, так і на апаратному рівні, і не відшкодовує збитки, завдані клієнту подібною несумісністю;
- за прямі або непрямі збитки, які є результатом використання послуг і продукції фірми, як втрата прибутку або доходу, простої устаткування, псування програмного забезпечення, втрата даних, вартість заміни;
- за пошкодження приладів у зв’язку з транспортуванням;
- за заправку оригінального картриджа (самостійно або в спеціалізованому сервісі), незалежно від того, чи він був у комплекті або придбаний додатково. Гарантія на весь пристрій (принтер чи БФП) автоматично анулюється.

Вироби не приймаються по гарантії і безплатний ремонт не проводиться в наступних випадках:
1. Відсутність (втрата) фіскального чека (електронний/друкований);
 2. При неповній комплектації виробів (комплектація зазначена в інструкції по експлуатації);
3. При порушенні пломб, наклейок, стікерів виробника, при виявленні слідів їх переклеювання або демаркування;
4. При наявності механічних, електричних, хімічних пошкоджень поверхні або компонентів виробу й комплектності (видимі зміни компонентів, роздутості, відколи, вм'ятини); також при наявності ушкоджень, викликаних використанням нестандартних витратних матеріалів і запчастин;
5. При механічному пошкодженні програвача компакт-дисків (внаслідок використання неякісних компакт-дисків, попадання всередину сторонніх предметів, рідин, комах);
6. При наявності слідів стороннього втручання або виконання ремонту сторонніми особами, або не уповноваженими сервісними центрами.
7. При попаданні всередину виробу сторонніх предметів, рідин, комах.
8. У результаті внесення змін у конструкцію виробу;
9. У результаті збитку, викликаного невідповідністю Державним технічним стандартам і нормам живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж, зокрема, відсутність загального заземлюючого контуру;
10. Виріб було пошкоджено при транспортуванні (зберіганні, якщо виріб не відразу вводився в експлуатацію).
У кожному конкретному випадку фахівець технічного відділу визначає чи були порушені правила експлуатації, транспортування і зберігання виробу. При прийнятті виробів в гарантійне обслуговування фірма керується Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. №1024-XII та Законом України «Про внесення змін до Закону України «Про захист прав споживачів»» від 16.06.2011 р. №3530 VI.

Якщо після діагностики встановлено, що недолік виник з вини споживача (наприклад, порушення правил експлуатації) або з інших причин, не пов’язаних з якістю товару, такий випадок не підпадає під гарантійне обслуговування і може стягуватися оплата за проведену діагностику.

УВАГА! Щоб уникнути ураження електричним струмом, обладнання повинне підключатися до мережі електроживлення через спеціальні електричні розетки, які мають заземлювальні контакти. Заземлювальні контакти розеток повинні бути об'єднані і надійно заземлені.

Гарантія, обмін та повернення не поширюються на:
- всі витратні матеріали (картриджі, тонери, шлейфи);
- вентилятори;
 - шестерні (у кухонних електроприладах), кабелі, перехідники;
- програмне забезпечення, конфігурацію параметрів операційної системи.

Примітка! 
Гарантія не поширюється на деталі, що витрачаються, з обмеженим терміном служби та приналежності, схильні до природного зносу, якщо вони не мали дефектів і не були пошкоджені до покупки виробу.

Норми обслуговування товарів, які живляться від акумулятора (батареї):

Вид номенклатури	Гарантійний термін приладу	Гарантійний термін акумулятора
Портативні колонки, радіоприймачі, акустичні системи	12 міс.	6 міс.
Пилососи, епілятори, бритви, тримери, машинки, навушники, гарнітури	12 міс.	3 міс.
Джерела безперебійного живлення, фотокамери миттєвого друку, мобільні принтери	12 міс.	1 міс.

 

Похибка місткості акумулятора, під час дії гарантійного терміну, складає до 15% від заявленої виробником. Деталі та приладдя, що витрачаються, в роботі яких були виявлені несправності протягом 14 днів з моменту покупки, вважаються дефектними або пошкодженими до моменту покупки.